Question 1

如何取消載客?

Accepted Answer

您可於任務頁點選右上方「拒絕」即可放棄接單。

Question 2

如果乘客線上支付失敗怎麼辦?

Accepted Answer

您可於收款時點擊下方「重新交易」並選擇其他付款方式。

Question 3

系統定位不準怎麼辦?

Accepted Answer

建議您開啟手機的WIFI功能，並將含有GPS功能的裝置分開擺放避免干擾。

Question 4

手機系統目前支援到什麼版本?

Accepted Answer

目前Android系統支援7.0 Nougat以上的版本；iPhone則支援iOS 11以上的版本。

Question 5

撥打App內語音電話是否需額外收費?

Accepted Answer

App內的電話為付費電話，採行動電話費率計費。

Question 6

除了接單載客外是否有其他功能?

Accepted Answer

您可於首頁向右滑動，目前提供「罰單查詢」、「保養據點查詢」、「旅遊美食」、「司機休息站」、「教育專區」與「Google翻譯」等功能。

Question 7

一鍵報警&聯絡隊管的功能該如何使用?

Accepted Answer

在載客期間如遇酒醉滋事、騷擾司機等行為，您可於「載客頁面」中點選右側紅色按鈕一鍵報警，或是點選左側按鈕與您所屬的隊管聯繫。

Question 8

派遣時要如何與乘客聯繫?

Accepted Answer

您在確認接單後即為派遣狀態，此時您可於「派遣頁面」中點選右側按鈕與乘客傳送簡訊，或是利用左側按鈕與乘客進行通話。

Question 9

乘客遺失物品怎麼辦?

Accepted Answer

行程結束的4小時內，您可以透過App與乘客聯絡，超過4小時後您可送至警廣 (台北市中正區廣州街17號)。

Question 10

請問要怎麼跟yoxi的乘客結帳？從App叫車與路招乘客適用不同的付款方式嗎？

Accepted Answer

目前平台支援現金付款、信用卡及企業簽單，只要乘客有下載yoxi App便可以從三種支付方式擇一使用(企業簽單限企業客戶使用)。若乘客尚未下載App，您可請乘客使用現金付款。

Question 11

乘客對於收取的車資有疑慮怎麼辦?

Accepted Answer

您可請乘客於「客服中心」點選「回報問題」反映，客服人員將會協助處理及回覆。

Question 12

如何修改帳戶資訊?

Accepted Answer

您可於首頁點擊右上方大頭貼，進入頁面後於下方選擇「個人資料設定」進行更改。提醒您，如有修改姓名、照片或是銀行帳戶的需求，請與您所屬的隊管聯繫。

Question 13

yoxi如何發放車資?

Accepted Answer

yoxi 車隊每週撥款二次，計算方式：週一至週三的派單於次週一撥款，週四至週日的派單於次週四撥款至您設定的銀行或郵局帳戶。如遇假日或特殊狀況(如:颱風)則延至下一期撥款，連續假日將另行於App內公告。

Question 14

如何查詢每天的營業額?

Accepted Answer

您可於首頁點選「營業資料」，輸入想查看的區間日期後進行查詢。往下拉也可以看到每天的營業資料、相關的帳務資訊以及發票明細。

Question 15

如何叫車?

Accepted Answer

需要叫車時，請開啟 App 並輸入上下車地點，選擇您想使用的優惠券、付款方式及乘車備註，點選「確認叫車」。

Question 16

如何使用掃碼付款?

Accepted Answer

行程結束後，您可點選上方掃瞄圖示並將掃描框對準司機的QR code，選擇確認付款。提醒您，使用掃碼付款功能需先綁定信用卡支付或企業簽單，如何設定付款方式請參見「帳戶及帳務相關」→「如何設定付款方式」。

Question 17

如何查詢可使用的優惠券?

Accepted Answer

您可點選左上側選單，選擇「優惠券」即可查看您目前可使用的優惠券。

Question 18

手機系統目前支援到什麼版本呢?

Accepted Answer

目前Android系統支援7.0 (Nougat)以上的版本；iPhone則支援iOS 11以上的版本。

Question 19

撥打App內語音電話是否需額外收費?

Accepted Answer

App內的電話為付費電話，採行動電話費率計費。

Question 20

表揚/申訴司機?

Accepted Answer

付款完成後，您可依據本次行程的表現給予司機評分，若您覺得司機表現優良也請不吝給予小費。

Question 21

司機有危險駕車行為該如何反映?

Accepted Answer

司機如有危險駕車的行為，您可透過首頁進入「客服中心」與客服聯絡反應。

Question 22

是否有提供收據或乘車證明?

Accepted Answer

如您需要實體收據，請您於行程結束時向司機索取；您也可於左上側選單中點選「匯出行程」，勾選相關行程後點選下方「匯出」，輸入您的email並點選「寄出行程」。

Question 23

是否可以打統一編號?

Accepted Answer

乘車收據請恕無法輸入統一編號；如果您的公司已加入企業簽單，請於付款時選擇企業簽單付款。

Question 24

車輛沒出現怎麼辦?

Accepted Answer

您可以點選等車頁面下方「我沒搭到車」，並選擇是否需重新叫車。

Question 25

是否能臨時取消用車?

Accepted Answer

您可於叫車頁下方點選「取消叫車」送出即完成取消用車。

Question 26

在車上遺失物品該怎麼辦?

Accepted Answer

行程結束的4小時內，您可以透過「行程記錄」點選相關行程，下拉後點選「有東西忘在車上?」直接撥打電話與司機聯絡，也可選擇留言給客服幫您聯絡司機。 如超過4小時，您可選擇透過「回報客服」通報，或撥打客服專線(02)7730-1777，由專人協尋。

Question 27

對收取的費用有問題該怎麼反應?

Accepted Answer

如果您對司機行駛路線或收取的費用有任何疑慮，請至「客服中心」，點選「回報問題」留下相關資訊，預計於1~3個工作天與您聯繫。

Question 28

更換新手機號碼需要重新註冊嗎?

Accepted Answer

您只需於左上側選單內，點選頭像進入個人資料頁，點擊「修改個人資料頁」後，頁面底下選擇「修改會員帳號」，重新設定手機號碼即可。

Question 29

有哪些付款方式?

Accepted Answer

目前支援信用卡支付、現金付款及企業簽單。

Question 30

如何設定付款方式?

Accepted Answer

請點選左上側選單，點選「付款設定」並新增信用卡。

Question 31

是否能共用同一張信用卡付款呢?

Accepted Answer

一張信用卡只能綁定單一用戶，重複綁定的情況會造成前一個人無法使用。

Question 32

是否能變更付款方式?

Accepted Answer

若需變更付款方式，請司機於收款頁面重新設定並完成付款流程即可。

Question 33

如何加入yoxi企業簽單?

Accepted Answer

如果您的公司有搭乘計程車的需求，我們可提供更簡便且易於管理的企業簽單方案讓您使用，請填寫公司相關資訊，預計於1~3個工作天與您聯繫。

Question 34

企業簽單適用對象?

Accepted Answer

yoxi歡迎各公司行號、學校等各式團體加入，只要您有需求，歡迎來信客服信箱cs@yoxi.app或電話撥打客服專線(02)7730-1777，將有專人為您服務。

Question 35

如何使用企業簽單叫車呢?

Accepted Answer

叫車方式請參考「如何叫車」。

Question 36

使用企業簽單遇到問題要怎麼處理?

Accepted Answer

歡迎來信客服信箱cs@yoxi.app，或是透過左上側選單進入「客服中心」，點選「新增協助項目」。填寫相關資訊後，聯絡內容會寄送至相關部門，我們將盡快與您聯繫。

Question 37

常見問答找不到我想問的？

Accepted Answer

找不到您的問題嗎?您可以透過側選單進入「客服中心」，點選「回報問題」。填寫相關資訊後，聯絡內容會寄送至相關部門，我們將儘快與您聯繫。

Question 38

常見問答找不到我想問的?

Accepted Answer

若常見問題中找不到您想詢問的問題，可透過首頁進入「客服中心」，點選「新增協助項目」並填寫詢問內容，聯絡內容會寄送至相關部門，我們將儘速與您聯繫。

Question 39

yoxi APP 服務範圍

Accepted Answer

yoxi 目前在以下縣市提供服務：  --yoxi 小黃--【大台北地區】開放台北、新北、基隆全區域使用。【宜蘭地區】開放宜蘭全區域使用。【桃園地區】開放桃園全區域使用。【新竹地區】開放新竹全區域使用。【苗栗地區】開放竹南鎮、頭份市。【台中地區】開放台中全區域使用。【彰化地區】開放彰化全區域使用。【南投地區】開放南投全區域使用。【台南地區】開放台南全區域使用。【高雄地區】開放高雄全區域使用。【屏東地區】開放屏東全區域使用。 --yoxi 多元--【大台北地區】開放台北、新北、基隆全區域使用。【桃園地區】開放桃園全區域使用。【台中地區】開放台中全區域使用。【高雄地區】開放高雄全區域使用。

Question 40

如何刪除我的會員帳號?

Accepted Answer

您可前往 和泰集團會員客服頁面 填寫相關資料後，會於三個工作日內與您聯繫。和泰集團會員之刪除將會影響您的權益，您申請刪除後將無法使用以下服務：My Toyota APP（原驅動城市）、TOYOTA 官網、LEXUS Plus APP、LEXUS 官網、HINO 官網、yoxi APP &官網、TOYOTA 認證中古車官網、HOTAI 購線上商城等相關服務，並且刪除視為放棄帳戶內的和泰 Points，未來重新申請帳號也無法復原和泰 Points，同時我們會清除您的會員帳號，將個人資料將完全清除。

Question 41

如何刪除我的會員帳號?

Accepted Answer

您可前往yoxi客服表單填寫相關資料後，會於三個工作日內與您聯繫。

Question 42

可以帶寵物搭車嗎?

Accepted Answer

請您於叫車時於乘車需求點選『寵物友善』，並將您的寵物裝籠或提袋內，另建議您自備毛巾，以保護車內座椅。 每趟行程只限搭載一隻寵物。*如未將寵物裝籠，司機有權決定是否搭載。

Question 43

寵物乘車需要另外付費嗎?

Accepted Answer

寵物搭乘不需另外支付費用，您的寵物裝籠或提袋內，另建議您自備毛巾，以保護車內座椅。另如寵物於乘車過程中，造成車輛需要清潔，會由司機拍照留存現場狀況，清潔費會由車隊權責單位估算，後續向您收費。*寵物留下細毛髮屬正常情況，但如超出一般合理範圍，可能需額外支付清潔費。

Question 44

是否有限定那些寵物才能乘車?

Accepted Answer

主要提供家庭寵物（貓、狗）搭乘 ，如果是較大型寵物，建議您可於備註說明，讓司機了解並提供更完善的服務。*如未將寵物裝籠，司機有權決定是否搭載。

Question 45

寵物一定要裝籠才可乘車嗎，是否可以不裝籠搭乘yoxi?

Accepted Answer

寵物乘車時需將寵物裝籠或提袋內，避免行車間不適應所發生暴衝或其他影響行車安全之行為。*如未將寵物裝籠，司機有權決定是否搭載 。

Question 46

遺失物送回收費說明

Accepted Answer

小黃計程車：依照各地區計程車跳錶計費，或是司機與您雙方和議之定價收費。多元計程車：會依照系統預估車資與您收費，或是司機與您雙方和議之定價收費。*提醒您下車時務必檢查隨身物品，貴重物品請您務必先向警方報案，我們會盡力協助您協尋，但我們無法保證司機能尋回失物，司機均無需為遺留在車上的物品負保管責任

Question 47

行李、物品運送收費說明

Accepted Answer

小黃計程車: 依計程車里程跳錶計費+司機與您雙方和議之服務費用收費。(服務費用收費金額範圍為：250元~500元) 多元計程車: 依系統里程預估車資計費+司機與您雙方和議之服務費用收費。(服務費用收費金額範圍為：250元~500元) 小提醒：1.乘客須＂隨車前往＂目的地。2.貴重物品及易碎品請＂隨身攜帶＂，並自行妥善保管。3.物品是否可協助運送，應依現場司機與您確認為主。如所需運送體積過大或過多，或是有爭議的物品，司機可拒絕載送服務唷。

Question 48

不慎造成車內污損，需要另外付費嗎？

Accepted Answer

乘車時，若您不慎於車內打翻食物或不適嘔吐...等導致車內污損，司機將有權利向您酌收取清潔費。當下司機將進行拍照或錄影車內髒污或毀損處留存，並與您協商清潔費用●若雙方達成賠償共識：乘客直接支付清潔費用，司機回報客服中心建檔留存。●若雙方無法達成賠償共識：司機將回報客服中心並前往警局報案處理。

Question 49

多元化計程車，若乘客要求我中途停靠其他地點，但不願意在自己手機上輸入停靠點，該怎麼辦?

Accepted Answer

若乘客堅持不願意在自己手機上輸入停靠點，請您立刻致電客服中心，由客服專員於通話中向乘客確認「新增停靠點」並提供重新計算之車資後，確認乘客是否同意支付更新後之車資。(1)通話中，若乘客同意以重新計算之車資收費，請您依照乘客指定的停靠點行駛，載到系統指定的下車地點後，再次致電客服中心由客服專員協助以正確車資結帳。(2)通話中，若乘客不同意以重新計算之車資收費，則無法依照乘客指定的路線行駛，請您依照系統指示路線行駛。

Question 50

多元化計程車可以指定行駛路線或中途下車買東西嗎?

Accepted Answer

多元計程車的車資，會依照圖資當下建議的路線進行車資預估，因多元化計程車為固定車資，若您需指定路線行駛或中途上/下車，請於行程中「新增停靠點」，系統將會重新計算正確車資。

Question 51

乘客評分提高方式?

Accepted Answer

yoxi派遣服務平台，希望提供司機與乘客間互相尊重之乘車環境，採用雙向評分機制，維持良好的乘車習慣，您將可持續獲得高評分，以下提供良好乘車習慣建議，供您參考:◎留意接送點設定正確和司機可安全臨停地方:請您準確設定接送點同時，幫我們留意，避開公車站、紅線禁止臨停處及車輛無法進入的狹小巷弄等。◎正確選擇乘車選項和付款方式:因不同乘車選項與付款方式，皆會對應可服務之司機對象群。◎叫車後請盡速至上車點等候司機:您可透過APP即時得知司機當下位置，避免司機已抵達您上車點須臨停等待過久而影響交通。◎避免於車內飲食◎指定行駛路線請於上車時與小黃司機說明，若您搭乘為多元計程車，因已於叫車時系統完成路線規劃車資結算，故無法指定路線，須調整路線，請於服務完成前，APP新增停靠點方式重新計算車資。◎如有攜帶寵物請務必裝籠，共同維護車室空間整潔◎搭乘結束，請您輕輕關門、不甩門，司機們會非常感謝您的搭乘。

Question 52

yoxi客服聯繫方式

Accepted Answer

如有需要協助之處您可透過下列幾種方式與客服團隊聯繫：24小時電話客服中心：02-7730-1777yoxi app客服中心：請點選「回報問題」與我們聯絡客服聯絡信箱：cs@yoxi.app客服團隊收到您的反應後，會盡速由專人協助您處理，感謝您

Question 53

yoxi可以使用國民旅遊卡（國旅卡）支付嗎？

Accepted Answer

可以，乘客於app叫車時，選擇『實體信用卡』並於乘車需求勾選『 國旅卡』，即可媒合到相對應的司機服務。貼心提醒您，行程結束後，須自行依照國旅卡核銷流程申請。

Question 54

為什麼我需支付一筆取消費？

Accepted Answer

取消費政策根據交通法規，若駕駛臨停超過 3 分鐘，除了有影響交通安全疑慮外，部分路段駕駛人也將被檢舉開罰。為了保障司機與乘客運載過程之安全與合法性，乘客的行程狀態符合以下任何一種情況，乘客會需要支付一筆取消費用，做為補償司機前往服務所付出的時間和心力。即時行程：當司機已經抵達上車點後，等待超過 3 分鐘且乘客主動取消行程，乘客需支付 40 元取消費。當司機已經抵達上車點後，等待超過 3 分鐘且乘客未出現，司機可依平台取消政策，取消本次行程，乘客需支付 40 元取消費。當司機已經抵達上車點後，因乘客未正確點選「付款方式」／「乘車備註」（如敬老愛心卡、大件行李、寵物友善等）導致司機無法配合特殊載客需求服務，司機可依平台取消政策，取消本次行程，乘客需支付 40 元取消費。預約行程：乘客於預計搭車時間30分鐘（含）內，主動取消行程，乘客需支付 80元取消費。司機已經準時抵達指定上車點，但乘客主動取消行程，乘客需支付 80元取消費。司機已經準時抵達指定上車點，等待超過 3 分鐘且乘客未出現，司機可依平台取消政策，取消本次行程，乘客需支付 80 元取消費。司機已經準時抵達指定上車點，因乘客未正確點選「付款方式」／「乘車備註」（如敬老愛心卡、大件行李、寵物友善等）導致司機無法配合特殊載客需求服務，司機可依平台取消政策，取消本次行程，乘客需支付 80 元取消費。 提醒您，設定上下車點時，記得留意接送點設定可安全臨停地方，避開交岔路口、公車站附近、單行道、窄巷、交通雍塞、違規併排、科技執法路段&hellip;等禁停區，建議您提早抵達上車地點並即時上車，請您與我們一起守護交通安全。

Question 55

取消費會有收據嗎？怎麼索取？

Accepted Answer

請您先完成以下設定，日後行程結束，系統將自動發送 email至您的會員註冊信箱中。✨ 於App左上側選單中點擊「暱稱」&rarr;點選「設定」&rarr;點選「行程記錄信件通知」&rarr;點選「開啟」。

Question 56

企業簽單行程之取消費，是由企業簽單支出嗎？還是員工支出？

Accepted Answer

計程車的取消費需由員工自行支付，因此取消費酌收對象為App會員個人，無法使用企簽代付，屆時請依App指引完成取消費繳費。

Question 57

中南部司機可以靠行嗎？

Accepted Answer

目前和泰特約車行僅限北部的裕城、泉安交通公司；若位於其他縣市，想加入，可於工作日09:00~17:00來電洽詢yoxi位於中區、南區的據點，將轉介yoxi友善車行給您參考：◆北北基桃 (02)2293-5858◆台中        (04)2338-0599◆台南        (06)259-5658◆高雄        (07)956-4588

Question 58

小黃或多元計程車靠行要準備什麼？

Accepted Answer

想跑車必須先考取執業登記證，備妥您的「身分證」、「行照」、「職業駕照」、「執業登記證」，接下來就可以聯繫車行辦理相關事宜，可於工作日09:00-17:00來電洽詢北部車行(02)2293-5858

Question 59

車行僅限服務yoxi隊員嗎？

Accepted Answer

北部特約車行並不僅限服務yoxi隊員，只要有任何購車、租車、靠行需求都十分歡迎！加入和泰yoxi車隊另有豐富的優惠方案，可於工作日09:00-17:00來電洽詢北部車行(02)2293-5858

Question 60

沒有車可以開計程車嗎？

Accepted Answer

和泰集團特約車行(北部限定)提供獨家租車專案，也有非常划算的租送優惠，您可以分期月繳將熱門車款帶回家！因此跑計程車不一定要有自己的車唷，讓我們幫您精打細算！可於工作日09:00-17:00來電洽詢北部車行(02)2293-5858，了解詳細方案！

Question 61

租車/購車有什麼車種可以選擇？

Accepted Answer

提供TOYOTA、LEXUS的租購車優惠，詳細的車款可以點選「車行方案」查看，或於工作日09:00-17:00來電洽詢北部車行(02)2293-5858

常見問題

嗨，你需要什麼協助呢？