為了提供乘客舒適的搭乘體驗，yoxi 的司機在確認叫車後，即會開始把握每分每秒，盡速前往您的上車地點
為了降低乘客無故取消行程導致平台可能增加的派車成本，也希望提倡搭乘用戶與司機間互相體諒
自 2025/1/1 起，於特定情況下，取消即時叫車行程將收取一次性 40 元費用，取消預約叫車行程收取一次性 80 元費用，對司機已付出的服務做為補償。
但遵循以下小撇步即可避免被收取取消費！
1、車輛已抵達，就趕緊上車吧！
如果收到「司機已經抵達，可以上車囉」的提醒訊息，代表司機已抵達約定上車地點，若司機等待超過 3 分鐘且乘客主動取消行程，平台將收取消費。
2、別讓司機等您超過 3 分鐘
成功叫車後，請提前至上車地點等待司機抵達。如司機已抵達上車地點並等候超過3分鐘，司機有權取消行程，並收取消費。
3、叫車前請確認好乘車需求
若因未勾選特定乘車備註 (如：寵物友善車輛) 導致司機無法配合載客，取消行程將收取消費。
(看更多：乘車備註要如何設定？)
4、善用即時訊息與司機溝通，尋求雙方合作
若因個人因素可能無法在 3 分鐘內上車，請儘早透過 APP 內的「撥打電話」或「傳送訊息給司機」功能，主動告知您的情況。例如，您可以說明延遲的原因並告訴司機預估的等待時間。如果司機同意多等幾分鐘，您可能就能順利避免取消費用的發生。
若與司機協商後仍無法解決，建議您考慮取消行程前，檢視是否有其他可行方案（如重新叫車）。
【常見問題】
為什麼我需支付一筆取消費？
根據目前的交通法規，司機停等超過 3 分鐘將可能被檢舉開罰，為此，平台對司機的等候時間設定為 3 分鐘。若發生以下情況，將收取取消費，並視同車資給予司機。
即時行程：
- 當司機已經抵達上車點後，等待超過 3 分鐘且乘客主動取消行程，乘客需支付 40 元取消費。
- 當司機抵達乘客指定上車點，等待超過 3 分鐘無乘客上車，司機可取消行程並收取 40 元取消費。
- 當司機抵達乘客指定上車點因乘客未正確點選「付款方式」／「乘車備註」導致司機無法配合特殊載客需求服務，司機可取消行程並收取 40 元取消費。
預約行程：
- 乘客於預計搭車時間30分鐘（含）內，主動取消行程，乘客需支付 80元取消費。
- 司機已經準時抵達指定上車點，但乘客主動取消行程，乘客需支付 80元取消費。
- 司機已經準時抵達指定上車點，等待超過 3 分鐘且乘客未出現，司機可依平台取消政策，取消本次行程，乘客需支付 80 元取消費。
- 司機已經準時抵達指定上車點，因乘客未正確點選「付款方式」／「乘車備註」（如敬老愛心卡、大件行李、寵物友善等）導致司機無法配合特殊載客需求服務，司機可依平台取消政策，取消本次行程，乘客需支付 80 元取消費。
司機要我取消，這樣會被收費嗎？
若因司機個人因素需取消本次行程，可請司機於系統上操作取消，即不會向乘客收取取消費用。
如果為「企業簽單」行程，會如何收費？
計程車的取消費需由員工自行支付，因此取消費酌收對象為 App 會員個人，無法使用企簽代付，屆時請依 App 指引完成取消費繳費。
如果為「現金支付」行程，會如何收費？
在取消行程後，將會在 yoxi APP 上收到繳費通知，請點選後前往繳費。請務必儘速完成繳費，方可進行下一趟叫車行程。
如果為「悠遊卡支付」行程，會如何收費？
在取消行程後，將會在 yoxi APP 上收到繳費通知，請點選後前往繳費。請務必儘速完成繳費，方可進行下一趟叫車行程。
如果為「敬老愛心卡支付」行程，會如何收費？
在取消行程後，將會在 yoxi APP 上收到繳費通知，請點選後前往繳費。請務必儘速完成繳費，方可進行下一趟叫車行程。
如果為「實體信用卡支付」行程，會如何收費？
在取消行程後，將會在 yoxi APP 上收到繳費通知，請點選後前往繳費。請務必儘速完成繳費，方可進行下一趟叫車行程。
我覺得此行程不該被收費？
若對此筆行程取消費有疑問與建議，可於手機開啟 yoxi 行程記錄，至下方點選「有問題想留言給客服」或來電 yoxi 客服專線 02-7730-1777，官方將於服務時間盡快回覆。
如有更多問題請見乘客常見問題 Q&A
